5月18日，第三届“十大科技金融与十大数字金融事件”榜单发布。平安集团“科技输出唯一窗口”——金融壹账通申报的“基于大模型的新一代智能客服机器人”项目入选并荣获2025年度“技术创新突破”奖。
金融壹账通长期致力于将平安集团在金融领域的最佳实践与AI、数据技术深度融合，构建覆盖银行核心、保险核心、智能语音、智能视觉、数据生态等领域的全栈式解决方案。此次获奖项目是公司在智能客服领域多年积累的成果，直面传统客服在服务效率、响应质量与运营成本等方面的行业痛点。
据悉，随着金融服务持续线上化、智能化，用户对客服系统的期待已从“能答”转向“答得准、办得快、体验好”。然而，传统智能客服普遍存在理解能力弱、复杂业务处理难、运营依赖人力等问题。为此，金融壹账通采用“大模型＋小模型”异构协同架构，通过动态阈值调节与场景化模型调度，在保障系统稳定性与合规性的前提下，显著提升交互自然度与服务效率。
为实现可持续进化，该项目还构建了全流程自动化运营中台，集成知识抽取、自动标注、会话分析与智能质检功能，形成“知识回流—模型训练—服务优化”的闭环迭代机制。系统可从海量会话日志中自动挖掘新知识点，持续提升应答准确率与覆盖广度。
目前，“基于大模型的新一代智能客服机器人”已服务平安集团内外数十家金融机构，覆盖银行、保险、证券、医疗等多个行业场景，广泛应用于在线客服、业务办理与营销支持等环节。
本次评选由上海科技金融博物馆联合上海交通大学上海高级金融学院、中国科学院大学经济与管理学院共同主办，聚焦过去一年中国金融与科技融合的标志性成果。新增设的“年度技术创新突破”专项，旨在表彰在人工智能大模型等前沿技术领域具有引领性与示范性的创新实践。（工人日报客户端记者 徐新星）
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